[교통신문 이승한 기자] 인피니티가 미국에서 실시된 ‘제이디파워’ 소비자만족도(CSI) 조사에서 전 부문 최고 성적을 거두며 1위를 달성했다. 인피티니는 1000점 만점에 876점을 기록했다. 이는 업계 평균보다 48점, 프리미엄 브랜드 부문 평균보다 14점 높은 점수다.
제이디파워 소비자만족도조사(CSI)는 차량을 구입하거나 리스 등을 통해 1년 이상 5년 이하 기간 동안 이용 중인 고객을 대상으로 실시된다. 공식 매장이나 독립 서비스센터에서 진행된 유지보수 또는 수리 서비스 만족도를 5가지 기준 점수로 평가한다. 인피니티는 모든 항목에서 프리미엄 브랜드 중 1위를 차지했다. 특히 서비스 어드바이저 부문 점수가 전년 대비 크게 향상된 모습을 보여줬다.
인피니티는 “서비스 프로세스에 대한 다각도 리뷰, 수준 높은 고객 대응 정책 정립, 다양한 온·오프라인 트레이닝 등 여러 가지 프로그램을 실시한 것이 좋은 결과로 이어졌다”고 말했다. 랜디 파커(Randy Parker) 미국 인피니티 부사장은 “고객이 서비스센터에 발을 들이는 순간부터 차량을 갖고 다시 돌아갈 때까지 과정이 인피니티 차량을 사서 처음 운전할 때처럼 즐거운 경험이 될 수 있도록 노력하고 있다”고 말했다.
인피니티코리아는 이번 제이디파워 조사 1위 달성을 기념해 페이스북 이벤트를 마련했다. 이벤트에 참여하기 위해서는 우선 네이버 검색창에서 ‘인피니티’를 검색하고, 노출되는 화면을 캡처해야 한다. 캡처 화면을 25일까지 인피니티 공식 페이스북 ‘인피니티 서치 이벤트’ 게시물에 댓글을 달아 업로드하면 된다. 당첨자에게는 29일 인피니티 페이스북을 통해 발표되며, 보스(BOSE) 블루투스 스피커와 스타벅스 아메리카노 기프티콘을 추첨해 지급된다.
강승원 인피니티코리아 대표는 “고객이 인피니티 차량을 소유한 전 기간 동안 특별한 서비스를 경험하도록 하는 것, 즉 ‘토탈 오너십 익스피리언스’가 고객만족을 위한 인피니티 목표다”라고 말했다.
